AI-консультант і чат-бот зі штучним інтелектом для інтернет-магазину
AI-консультант для інтернет-магазину — це чат-бот зі штучним інтелектом, який знає ваш каталог і веде покупця від питання до кошика: підбирає товар за вільним описом, відповідає про наявність, розміри, доставку й повернення та пропонує доповнення. Він працює цілодобово у віджеті на сайті, в Instagram Direct, Telegram і Viber.
Horenko Production — київська веб-студія з 12 роками досвіду й 450+ проєктами, багато з яких — інтернет-магазини. Тому ми будуємо консультанта не як окрему іграшку, а як частину магазину: з доступом до каталогу, правил продажу й статусів замовлень, з передачею складних питань менеджеру та з аналітикою того, що шукають покупці.
01Чат-бот для сайту інтернет-магазину
Звичайний чат на сайті чекає, поки менеджер відповість, а бот за кнопками відповідає лише на передбачені питання. AI-чат-бот поєднує швидкість автоматики з розумінням людської мови: покупець пише як звик, а консультант уточнює деталі й показує конкретні позиції з цінами та посиланнями. Віджет адаптований під мобільні, не гальмує завантаження сторінки й може з'являтися з підказкою там, де клієнти найчастіше вагаються: у складних категоріях, на картці товару, у кошику. Дизайн віджета підлаштовуємо під фірмовий стиль магазину.
02ШІ-консультант для підбору товару
Запит «подарунок дружині до 2000 грн, вона любить каву» фільтри не зрозуміють, а консультант — так. Він ставить 1–2 уточнювальні питання й пропонує кілька варіантів, які справді є в наявності. Якість підбору напряму залежить від даних: заповнених характеристик, коректних категорій, описів. Тому на старті ми перевіряємо каталог і показуємо, які атрибути варто доповнити, — це заодно покращує фільтри й SEO. Підбір враховує залишки та ціни в реальному часі, тож агент не радить те, що закінчилося вчора.
03Чат-бот для Instagram, Telegram і Viber магазину
Для багатьох магазинів основні продажі йдуть не з сайту, а з Direct і месенджерів, де клієнт чекає відповіді годинами. Ми підключаємо того самого консультанта до Instagram Direct, Telegram і Viber: він відповідає на питання під сторіз і постами, надсилає фото й посилання на товари, приймає дані для замовлення. Історія спілкування зберігається, тож якщо клієнт повернеться через тиждень, контекст не втрачається. Коли потрібна людина, діалог потрапляє до менеджера з повним листуванням, і йому не доводиться перепитувати.
04AI-асистент для магазину одягу, косметики та техніки
Найбільше консультант дає там, де товар складно обрати самостійно. У магазині одягу він допомагає з розміром за параметрами й розмірними сітками, підбирає образ з наявних позицій і пояснює умови повернення. У косметиці — підказує засоби під тип шкіри, перевіряє склад і пропонує догляд у комплекті. У техніці — порівнює моделі за характеристиками, пояснює різницю простими словами й нагадує про оплату частинами. Сценарії та тон спілкування ми прописуємо під вашу аудиторію, а межі — що агент не має права обіцяти — фіксуємо до запуску.
05Інтеграція консультанта з каталогом і замовленнями
Щоб консультант діяв, а не лише говорив, він отримує доступ до каталогу, кошика й замовлень через API. Найповніше це реалізується в магазині на Laravel: агент додає товар у кошик, застосовує промокод, показує статус замовлення за номером і номер ТТН. Якщо магазин працює на іншій платформі, на дзвінку перевіряємо, чи можна віддати каталог через API або товарний фід і які дії доступні. Регламенти доставки, оплати й повернення завантажуються в базу знань, а коли вони змінюються, оновлюємо її без переробки самого агента.
06Скільки коштує AI-консультант для магазину
Вартість складається з двох частин. Перша — разова розробка: сценарії, база знань, підключення каталогу, каналів і передачі менеджеру, тестування на сотнях реальних питань. Її розраховуємо після аналізу вашого магазину й чатів, а план робіт, строки та суму ви отримуєте без зобов'язань. Друга — використання AI-моделі, яке оплачується за фактом і зазвичай становить $20–150 на місяць залежно від кількості діалогів. Перед розробкою ми збираємо демо-консультанта на вашому каталозі за 3 дні, щоб ви оцінили відповіді до старту проєкту.
07Аналітика попиту з діалогів консультанта
Кожен діалог — це дані, які звичайна аналітика не бачить. Ми збираємо, що покупці шукають і не знаходять, які питання ставлять перед покупкою, на якому кроці зникають і які заперечення звучать найчастіше. Щомісяця ви отримуєте зведення: бракує розміру чи кольору, незрозумілі умови доставки, товари, про які питають, але яких немає в асортименті. Ці висновки корисні не лише для донавчання агента, а й для закупівлі, описів товарів, реклами та структури каталогу. Так консультант поступово стає джерелом рішень для всього магазину.
