ИИ-консультант и чат-бот с искусственным интеллектом для интернет-магазина
ИИ-консультант для интернет-магазина — это чат-бот с искусственным интеллектом, который знает ваш каталог и ведёт покупателя от вопроса до корзины: подбирает товар по свободному описанию, отвечает о наличии, размерах, доставке и возврате и предлагает дополнения. Он работает круглосуточно в виджете на сайте, в Instagram Direct, Telegram и Viber.
Horenko Production — киевская веб-студия с 12 годами опыта и 450+ проектами, многие из которых — интернет-магазины. Поэтому мы строим консультанта не как отдельную игрушку, а как часть магазина: с доступом к каталогу, правилам продаж и статусам заказов, с передачей сложных вопросов менеджеру и с аналитикой того, что ищут покупатели.
01Чат-бот для сайта интернет-магазина
Обычный чат на сайте ждёт, пока ответит менеджер, а бот на кнопках отвечает только на предусмотренные вопросы. ИИ-чат-бот сочетает скорость автоматики с пониманием человеческой речи: покупатель пишет как привык, а консультант уточняет детали и показывает конкретные позиции с ценами и ссылками. Виджет адаптирован под мобильные, не замедляет загрузку страницы и может появляться с подсказкой там, где клиенты чаще всего сомневаются: в сложных категориях, на карточке товара, в корзине. Дизайн виджета подстраиваем под фирменный стиль магазина.
02ИИ-консультант для подбора товара
Запрос «подарок жене до 2000 грн, она любит кофе» фильтры не поймут, а консультант — да. Он задаёт 1–2 уточняющих вопроса и предлагает несколько вариантов, которые действительно есть в наличии. Качество подбора напрямую зависит от данных: заполненных характеристик, корректных категорий, описаний. Поэтому на старте мы проверяем каталог и показываем, какие атрибуты стоит дополнить, — это заодно улучшает фильтры и SEO. Подбор учитывает остатки и цены в реальном времени, так что агент не советует то, что закончилось вчера.
03Чат-бот для Instagram, Telegram и Viber магазина
У многих магазинов основные продажи идут не с сайта, а из Direct и мессенджеров, где клиент ждёт ответа часами. Мы подключаем того же консультанта к Instagram Direct, Telegram и Viber: он отвечает на вопросы под сторис и постами, присылает фото и ссылки на товары, принимает данные для заказа. История общения сохраняется, поэтому если клиент вернётся через неделю, контекст не теряется. Когда нужен человек, диалог попадает к менеджеру с полной перепиской, и ему не приходится переспрашивать.
04ИИ-ассистент для магазина одежды, косметики и техники
Больше всего консультант даёт там, где товар сложно выбрать самостоятельно. В магазине одежды он помогает с размером по параметрам и размерным сеткам, подбирает образ из имеющихся позиций и объясняет условия возврата. В косметике — подсказывает средства под тип кожи, проверяет состав и предлагает уход в наборе. В технике — сравнивает модели по характеристикам, объясняет разницу простыми словами и напоминает об оплате частями. Сценарии и тон общения мы прописываем под вашу аудиторию, а границы — что агент не вправе обещать — фиксируем до запуска.
05Интеграция консультанта с каталогом и заказами
Чтобы консультант действовал, а не только говорил, он получает доступ к каталогу, корзине и заказам через API. Полнее всего это реализуется в магазине на Laravel: агент добавляет товар в корзину, применяет промокод, показывает статус заказа по номеру и номер ТТН. Если магазин работает на другой платформе, на звонке проверяем, можно ли отдать каталог через API или товарный фид и какие действия доступны. Регламенты доставки, оплаты и возврата загружаются в базу знаний, а когда они меняются, обновляем её без переделки самого агента.
06Сколько стоит ИИ-консультант для магазина
Стоимость складывается из двух частей. Первая — разовая разработка: сценарии, база знаний, подключение каталога, каналов и передачи менеджеру, тестирование на сотнях реальных вопросов. Её рассчитываем после анализа вашего магазина и чатов, а план работ, сроки и сумму вы получаете без обязательств. Вторая — использование AI-модели, которое оплачивается по факту и обычно составляет $20–150 в месяц в зависимости от количества диалогов. Перед разработкой мы собираем демо-консультанта на вашем каталоге за 3 дня, чтобы вы оценили ответы до старта проекта.
07Аналитика спроса из диалогов консультанта
Каждый диалог — это данные, которые обычная аналитика не видит. Мы собираем, что покупатели ищут и не находят, какие вопросы задают перед покупкой, на каком шаге пропадают и какие возражения звучат чаще всего. Ежемесячно вы получаете сводку: не хватает размера или цвета, непонятные условия доставки, товары, о которых спрашивают, но которых нет в ассортименте. Эти выводы полезны не только для дообучения агента, но и для закупки, описаний товаров, рекламы и структуры каталога. Так консультант постепенно становится источником решений для всего магазина.
