Розробка телеграм ботів і чат-ботів для бізнесу

Розробка чат-ботів, які приймають замовлення, повідомляють команду про нові заявки, роздають задачі кур'єрам і кухні та відповідають клієнтам. Бот пов'язуємо з вашим сайтом, CRM або 1С, щоб дані не доводилося переносити вручну.

Там, де вже є ваша команда

Менеджерам, кур'єрам і клієнтам не потрібно встановлювати нові програми: бот живе в Telegram.

\01
Пов'язаний із системами

Бот бере дані із сайту, CRM, магазину чи 1С і записує результат назад.

\02
12 років і 450+ кейсів

Від простого бота-сповіщення до помічника з ШІ, який розуміє вільний текст і голосові повідомлення.

\03

Навіщо бізнесу Telegram-бот

Розробка телеграм ботів — це не про «кнопки заради кнопок». Більшість українських команд уже живе в Telegram: там робочі чати, там менеджери спілкуються з клієнтами, там власник дивиться, що відбувається. Проблема в тому, що важлива інформація тоне в потоці повідомлень. Заявка з сайту приходить на пошту, яку ніхто не відкриває, кур'єр уточнює адресу в особистих повідомленнях, а щоб дізнатися виручку за день, треба писати бухгалтеру.

Створення телеграм бота перетворює ці розрізнені повідомлення на процес. Нова заявка з сайту одразу приходить у групу менеджерів з контактами, товаром і джерелом трафіку. Кур'єр отримує свої адреси на день і відмічає доставку однією кнопкою. Клієнт може оформити замовлення, перевірити статус або отримати нагадування без дзвінка. А власник раз на тиждень отримує короткий звіт із цифрами.

Ми займаємося розробкою ботів не як окремих іграшок, а як частини вашої системи. Бот працює з базою даних сайту або CRM, має ролі й права доступу, логує дії і не губить повідомлення, якщо Telegram тимчасово недоступний. Коли потрібно, додаємо ШІ: бот розуміє запит, написаний своїми словами, розшифровує голосові повідомлення і готує чернетку відповіді або запису в систему, яку людина підтверджує.

Часто бот стає першим кроком до автоматизації. Спочатку компанія отримує сповіщення про заявки, потім додає бота для кур'єрів, а згодом зводить усе в CRM, де бот лишається зручним інтерфейсом для співробітників у полі. Ми проєктуємо бота з урахуванням цього шляху, щоб на кожному етапі не доводилося переписувати все з нуля. Якщо зрозуміло, що вашу задачу краще розв'яже мобільний застосунок або вебкабінет, скажемо про це ще на етапі брифу.

Обговоримо «Розробка Telegram-ботів» для вашого бізнесу

Безкоштовна консультація за 15 хвилин: оцінимо задачу, терміни й вартість. Без зобов’язань.

Тарас Горенко
Тарас ГоренкоCEO Horenko Production · відповімо за 15 хв
Написати в Telegram
Сценарії

Які задачі вирішує Telegram-бот

Створення чат-ботів починаємо не з технологій, а з того, яку рутину бот має забрати. Ось сценарії, з якими до нас приходять найчастіше.

Сповіщення про замовлення і заявки

Нові замовлення з інтернет-магазину і заявки з форм сайту миттєво приходять у групу менеджерів з усіма даними, джерелом трафіку та UTM-мітками.

Прийом замовлень

Каталог, кошик і оформлення прямо в Telegram для доставки їжі, магазинів, сервісних компаній.

Бот для менеджерів

Картка клієнта, зміна статусів, нагадування про продовження і дзвінки без входу в CRM.

Бот для кур'єрів і персоналу

Маршрути й адреси на день, відмітка виконання, звіти зі зміни, фото накладних.

Звіти для власника

Продажі, заявки, залишки, робота менеджерів — щодня або щотижня у зручному форматі.

Підтримка клієнтів

Відповіді на часті питання, статус замовлення, передача складних запитів живому менеджеру.

Не лише Telegram

Чат бот для бізнесу: де він може працювати

Чат-боти для бізнесу — ширше поняття, ніж Telegram. Клієнт може написати вам у месенджер, у соцмережу або у віконце на сайті, і всюди він чекає швидкої відповіді. Ми починаємо з Telegram, бо там найпростіше зібрати робочий процес і для клієнтів, і для команди. Але логіку бота проєктуємо так, щоб за потреби підключити інші канали й не переписувати сценарії. Створення чат боту для кількох каналів ми обговорюємо окремо: у кожного каналу свої правила і обмеження, тому спершу запускаємо той, де найбільше звернень.

Telegram

Основний канал: боти для клієнтів, менеджерів, кухні, кур'єрів і власника. Кнопки, форми, оплата, групи, ролі.

\01
Viber та Instagram

Прийом звернень і відповіді на типові питання в каналах, де вже сидять ваші клієнти. Робимо як опцію до основного бота.

\02
Чат-бот на сайті

Віконце консультанта, яке відповідає за вашою базою знань і передає заявку менеджеру. Це вже задача з ШІ — детальніше на сторінці ШІ-агентів для бізнесу.

\03
Що входить

Що входить у розробку телеграм ботів

Ми не використовуємо конструктори ботів: кожен бот розробляємо з кодом, який належить вам і який можна розвивати без обмежень платформи. Склад робіт залежить від сценарію, але зазвичай включає такі частини.

Сценарій і прототип

Описуємо діалоги, кнопки й ролі користувачів, узгоджуємо з вами до початку розробки.

Розробка логіки

Меню, форми, кошик, оплата, розподіл задач, ролі та права доступу.

Інтеграції

Сайт, інтернет-магазин, CRM, 1С / BAS, Google-таблиці, платіжні сервіси, служби доставки.

Адмінка

Керування текстами, каталогом, користувачами, розсилками і перегляд історії дій.

ШІ-функції

Розуміння вільного тексту, розшифровка голосових, класифікація заявок, чернетки відповідей на основі ваших даних.

Запуск і підтримка

Розгортання на сервері, моніторинг, резервні копії, доробки за зворотним зв'язком.

Як формується вартість

Від чого залежить вартість Telegram-бота

01. Кількість сценаріїв і ролей

Бот для однієї дії простіший, ніж бот, у якому працюють клієнти, менеджери, кур'єри й адміністратор.

\01
02. Інтеграції

Кожна система, з якою бот обмінюється даними, додає роботи з API, обробкою помилок і тестуванням.

\02
03. Оплата і каталог

Прийом оплат і повноцінний каталог з кошиком потребують більше логіки, ніж форма заявки.

\03
04. ШІ-функції

Розпізнавання голосу, розуміння вільного тексту і робота з вашою базою знань — окремий обсяг робіт і щомісячні витрати на ШІ-сервіси.

\04
05. Канали і адмінка

Кожен додатковий канал (Viber, Instagram, сайт) і керування контентом, розсилками та звітами через адмін-панель збільшують обсяг робіт.

\05
Зв'яжіться з нами
Досвід

Telegram-боти, які ми зробили

Посилання «Дивитися всі кейси» → `/projects/`.

Сповіщення про замовлення з аналітикою для магазину будівельної техніки

Бот надсилає в групу менеджерів кожне нове замовлення з усіх способів оформлення: звичайного кошика, швидкого замовлення і покупки в один клік. У повідомленні — товари, контакти, джерело трафіку, UTM-мітки, сторінка входу і час на сайті. Менеджер одразу бачить, яка реклама принесла продаж.

\01
Боти для команди сервісу доставки раціонів

Telegram-боти для менеджерів і кухні: сповіщення про зміни в замовленнях, задачі, щотижневий звіт власнику. Операційний ШІ-агент готує чернетки рутинних записів — по складу, звітах кур'єрів, погодженні виплат, — а співробітник їх підтверджує.

\02
Заявки з сайтів послуг у Telegram

Для WordPress-сайтів сервісних компаній зробили власний модуль, який надсилає заявки з форм у робочу групу разом із джерелом і UTM-мітками, без сторонніх плагінів.

\03
Урок, який ми врахували

Тести ботів проводимо лише в приватному тестовому боті, а не в робочих групах: службові повідомлення не повинні потрапляти до менеджерів і плутати їх.

\04
Зв'яжіться з нами
Чат бот — ціна

Скільки коштує розробка Telegram-бота

Нижче орієнтовні вилки на розробку чат-ботів. Точну ціну називаємо після опису сценарію: скільки ролей, які дані і з якими системами бот має працювати.

Бот-сповіщення
щоб заявки й замовлення із сайту одразу потрапляли команді.
від 250$
  • сповіщення про замовлення і заявки
  • джерело трафіку, UTM-мітки, сторінка входу
  • кілька груп або отримувачів
  • налаштування на вашому сайті
  • запуск за кілька днів
Бізнес-бот
для прийому замовлень, роботи менеджерів або кур'єрів.
від 900$
  • меню і сценарії під ваш процес
  • ролі користувачів
  • інтеграція з сайтом або CRM
  • адмінка
  • оплата або розсилки за потреби
  • щотижневий звіт власнику
Бот з ШІ та інтеграціями
для складних процесів і помічників, які розуміють вільний текст.
від 1 800$
  • обробка тексту і голосових
  • кілька інтеграцій (CRM, 1С / BAS, сервіси)
  • підтвердження дій людиною
  • журнал дій і моніторинг
  • витрати на ШІ-сервіси — окремо, за фактом

Стек наших технологій

Як ми працюємо

Етапи розробки чат бота

  • КРОК 1.
    Бриф
    • Які задачі має вирішувати бот, хто ним користуватиметься.
    • З якими системами і даними він працює.
  • КРОК 2.
    Сценарій і прототип
  • КРОК 3.
    Розробка
  • КРОК 4.
    Тестування
  • КРОК 5.
    Запуск
  • КРОК 6.
    Підтримка і розвиток
Часті запитання

Питання про розробку Telegram-ботів

  • Скільки часу займає створення телеграм бота?

    Бот-сповіщення для сайту запускаємо за кілька днів. Бізнес-бот для замовлень або роботи персоналу — за 2–4 тижні. Бот з ШІ і кількома інтеграціями — від місяця.

  • Чи можна приймати оплату в Telegram-боті?
  • Чи можна підключити бота до моєї CRM або 1С?
  • Кому належатиме бот?
  • Чи безпечно працювати з даними клієнтів через бота?
  • Що вміє бот із ШІ?
  • Чи робите чат-ботів не лише для Telegram?
Background element
Background element
Background element

https://api.horenko-production.com/uploads/small_telegram_cloud_photo_size_2_5300949573205877918_y_1_cd0f6cffff.webp
Маєте цікаву ідею для проєкту?

Зв'яжіться з нами
Відповімо за 15 хв