Розробка AI-агентів для бізнесу

AI-агенти, які працюють замість людей — у вашій ніші, під ваші процеси

Не чат-бот з кнопками. Агент, що розуміє клієнта, знає ваші товари й правила, сам приймає замовлення, записує, кваліфікує ліди та передає в CRM. 24/7, без вихідних і плинності кадрів.

Підібрати агента для мого бізнесу Дивитись ідеї по нішах

Агент кав'ярні · Telegram03:12 ночі

Привіт, є доставка? Хочу 2 лате на овсяному і круасан

Так, працюємо до 04:00. 2× лате на овсяному (L) + круасан мигдальний — 315 грн. Доставка на Хрещатик, 22 — 25 хв. Оплата картою чи готівкою?

картою

Надіслав посилання на оплату. Після оплати замовлення піде на кухню, кур'єра побачите в трекінгу. Дякую, що з нами!

Запуск 2–4 тижніTelegram · Viber · сайт · телефонІнтеграція з CRMУкраїнська мова

Як ми працюємо

Ми не продаємо години. Ми працюємо на результат

Нам не цікаво зробити задачу й зникнути. Ми розбираємось у вашому бізнесі так, ніби він наш, бо ваше зростання і є нашим зростанням.

Занурюємось у бізнес, а не лише в кодСпершу питаємо про клієнтів, маржу, воронку й рекламу. Сайт це інструмент, а мета це продажі.

Дивимось на картину цілкомСайт, реклама, аналітика, процеси. Якщо проблема не в сайті, ми прямо про це скажемо.

Залишаємось поруч після запускуВимірюємо, що змінилось, і пропонуємо наступні кроки. Довгі відносини нам важливіші за разовий чек.

Найкраща оплата для нас — коли ви рекомендуєте нас іншим

Ми майже не витрачаємось на рекламу: більшість нових клієнтів приходить від тих, з ким ми вже працювали. Тому кожен проєкт ми робимо так, щоб про нього хотілося розповісти.

9 з 10

клієнтів приходять
за рекомендацією

Тарас ГоренкоЗасновник Horenko Production

Задати питання в Telegram

Навіщо

Чому бізнес переходить на агентів

Клієнти пишуть у месенджери й хочуть відповідь за хвилину — вночі, у вихідні, у пік. Людина так не може. Агент — може.

78%

клієнтів купують у того, хто відповів першим. Агент відповідає за секунди.

24/7

без зарплати за нічні зміни, лікарняних і навчання нового менеджера кожні пів року.

−60%

рутинних звернень до людей: статус замовлення, графік, ціни, запис — закриває агент.

×3

більше оброблених лідів з реклами за той самий бюджет — жоден запит не «висить» до ранку.

Ідеї по нішах

Які агенти ми робимо

Ми 12 років робимо сайти в цих нішах, тож знаємо процеси зсередини — і навчаємо агента саме їм.

Харчування01

Агент-приймальник замовлень

Приймає замовлення у Telegram/Instagram, знає меню, стопи та акції, рахує чек і доставку, передає на кухню.

Апсейл: «до лате зазвичай беруть круасан»
Бронювання столів і нагадування
Збір відгуків після візиту

Результат: оператор не потрібен у нічну зміну, середній чек росте.

Б'юті02

Агент-адміністратор салону

Записує на процедури до вільного майстра у зручний час, переносить, нагадує за день і за 2 години.

Консультує по послугах і цінах
Заповнює «дірки» в розкладі акціями
Повертає клієнтів, що не були 2+ місяці

Результат: −40% неявок, адміністратор займається гостями, а не телефоном.

Логістика03

Агент-диспетчер

Відповідає «де моя посилка» по номеру ТТН із вашої системи, приймає заявки на перевезення, рахує вартість.

Уточнює адреси, габарити, час
Повідомляє водіїв і клієнтів про зміни
Ескалація людині на нестандартні кейси

Результат: −70% дзвінків у диспетчерську.

Мода (Одяг)04

Агент-стиліст для магазину

Підбирає розмір за параметрами, збирає образ з наявних позицій, відповідає про склад, доставку та повернення.

Повідомляє про появу розміру
Повертає кинуті кошики
Працює в Instagram Direct і на сайті

Результат: −25% повернень через розмір, більше повторних покупок.

Будівництво05

Агент-кошторисник

Кваліфікує заявку: тип об'єкта, площа, терміни, бюджет — і дає попередній розрахунок за вашими прайсами.

Записує на виїзд замірника
Надсилає кейси схожих об'єктів
Гріє лід до зустрічі з менеджером

Результат: менеджер їздить лише на теплі заявки.

Подорожі06

Агент-турменеджер

Підбирає тури й готелі за датами, бюджетом і побажаннями, тримає підбірку в діалозі, бронює та нагадує про документи.

Інтеграція з системами бронювання
Підтримка туриста в поїздці 24/7
Повторні продажі до відпусток

Результат: один менеджер веде втричі більше клієнтів.

Спорт07

Агент фітнес-клубу

Продає абонементи, записує на тренування й до тренера, нагадує про закінчення, повертає тих, хто перестав ходити.

Розклад і заміни в реальному часі
Заморозка та продовження без адміністратора
Персональні поради від «тренера»

Результат: +20% продовжень абонементів.

Технології08

Агент техпідтримки продукту

Навчений на вашій документації: вирішує типові звернення, збирає логи, створює тікети, веде онбординг нових користувачів.

Відповіді з посиланнями на доки
Ескалація інженеру з повним контекстом
Мультимовність

Результат: −60% тікетів першої лінії.

Мілітарі09

Агент для B2B-запитів

Приймає запити на спорядження: уточнює специфікації, кількість, терміни, перевіряє наявність, формує КП.

Робота з великими каталогами
Розмежування доступів і конфіденційність
Локальне розгортання за потреби

Результат: КП за хвилини замість днів.

Вашої ніші немає? Агент будується під процес, а не під галузь — опишіть задачу, запропонуємо рішення.

Не знаєте, з якої ніші почати?

Опишіть бізнес — запропонуємо 2–3 сценарії з найбільшою окупністю.

Підібрати сценарій

Типи агентів

Що агент вміє

Продажі

Кваліфікація і продаж

Ставить правильні питання, закриває заперечення, доводить до оплати або передає менеджеру теплого ліда.

Сервіс

Підтримка клієнтів

Відповідає на 80% типових питань з ваших даних, решту — ескалює людині з повним контекстом.

Операції

Записи та замовлення

Працює з календарем, складом, доставкою, оплатами — через інтеграції з вашими системами.

Внутрішні

Помічник команди

Відповідає співробітникам по регламентах, готує звіти, заповнює CRM, нагадує про задачі.

Канали та інтеграції:TelegramViberInstagramWhatsAppВіджет на сайтіТелефоніяBitrix24KeyCRMHubSpotGoogle Sheets1CНова поштаLiqPay / Monobank

Процес

Від ідеї до агента за 2–4 тижні

Крок 1 · День 1–2

Розбір процесу

Дивимось, як зараз спілкуєтесь з клієнтами, де губите час і гроші. Обираємо 1–2 сценарії з найбільшим ефектом.

Крок 2 · Тиждень 1

Знання і правила

Навчаємо агента на ваших даних: меню, прайси, регламенти, FAQ. Прописуємо тон і межі — що не можна обіцяти.

Крок 3 · Тиждень 2–3

Інтеграції та тест

Підключаємо CRM, календар, оплати. Проганяємо сотні реальних діалогів, виправляємо помилки.

Крок 4 · Запуск

Запуск і навчання

Виводимо на реальних клієнтів поступово. Щомісяця аналізуємо діалоги й донавчаємо агента.

Агент помиляється? Кожен діалог логується, а нестандартні питання йдуть живій людині — клієнт ніколи не лишається без відповіді.

Вартість

Скільки коштує агент

Розробка — разово. Далі — супровід, донавчання та оплата AI-моделі за фактом використання.

Старт

від $1 500 разово

Один канал, один сценарій

Агент у Telegram або на сайті
Навчання на FAQ і прайсі
Передача заявок у Telegram/пошту
Запуск за 2 тижні
Без інтеграцій з CRM

Обрати Старт

Бізнес

Популярний

від $3 500 разово

Кілька каналів, продажі та записи

Telegram, Instagram, Viber, сайт
Інтеграція з CRM і календарем
Оплати та статуси замовлень
Апсейл і повернення клієнтів
Супровід від $290/міс

Обрати Бізнес

Enterprise

від $8 000 разово

Складні процеси, кілька агентів

Голосовий агент на телефонії
Інтеграції з 1C, ERP, складом
Локальне розгортання і безпека даних
Кілька агентів, що працюють разом
Виділена команда та SLA

Обрати Enterprise

Вартість AI-моделі: зазвичай $20–150/міс залежно від обсягу діалогів — оплачується окремо за фактом. Порахуємо на консультації.

Порівняння

Агент vs оператор vs конструктор ботів

	Оператор у штаті	Бот на конструкторі	AI-агент від Horenko
Вартість на місяць	$600–1200 + податки, ×2 на нічну зміну	$30–100, але сценарії пишете самі	Розробка разово + супровід від $290
Розуміння вільного тексту	Так	Ні — тільки кнопки	Так, і з помилками в написанні
Знає ваш каталог і правила	Після навчання, забуває	Що вбили в кнопки	Так, оновлюється автоматично
Робота 24/7	Ні	Так	Так
Дії в системах (запис, оплата, CRM)	Вручну	Обмежено	Так, через інтеграції
Масштабування в пік	Черга	Без обмежень	Без обмежень

Питання

Часті запитання

Агент не вигадуватиме ціни чи умови?

Ні. Агент відповідає лише з ваших даних, а те, чого не знає, — уточнює або передає людині. Межі прописуємо на старті і тестуємо сотнями діалогів.

Чи розуміє українську, суржик, помилки?

Так — сучасні моделі добре працюють з українською, російською й англійською, розуміють скорочення, помилки та голосові повідомлення.

Що з нашими даними? Це безпечно?

Дані клієнтів зберігаються у вас або на європейських серверах, моделі не навчаються на них. Для чутливих ніш робимо локальне розгортання.

Чи потрібен нам новий сайт або CRM?

Ні. Агент підключається до того, що вже є: Telegram, Instagram, ваша CRM, Google Sheets. Якщо чогось не вистачає — ми ж і зробимо.

Хто донавчає агента після запуску?

Ми, в рамках супроводу: щомісяця переглядаємо діалоги, додаємо нові сценарії, оновлюємо знання. Ви лише кажете, що змінилось у бізнесі.

Скільки часу до першого результату?

Простий агент — 2 тижні до запуску. Перші цифри (заявки, записи, закриті звернення) бачите вже в перший місяць.

Перший крок — безкоштовно

Покажемо агента для вашого бізнесу за 3 дні

Розберемо ваш процес на 30-хвилинному дзвінку і зберемо демо-агента на ваших даних — щоб ви поговорили з ним до того, як платити.

Написати в Telegram +38 (050) 829-22-26

Розробка AI-агентів і ШІ-чат-ботів для бізнесу

Розробка AI-агентів для бізнесу — це створення програм на основі штучного інтелекту, які ведуть діалог із клієнтом вільною мовою й виконують реальні дії у ваших системах: оформлюють замовлення, записують на послуги, рахують вартість, кваліфікують заявки й передають їх у CRM. На відміну від бота з кнопками, агент розуміє питання, сформульоване як завгодно, і відповідає лише з ваших даних.

Horenko Production — київська студія з 12 роками досвіду та 450+ проєктами в харчуванні, б'юті, логістиці, моді, будівництві й інших нішах. Цей досвід ми переносимо в сценарії агентів: знаємо, де бізнес втрачає заявки, і будуємо ШІ-рішення саме під ці місця.

ШІ-агент чи чат-бот: у чому різниця

Класичний чат-бот працює за заздалегідь написаним деревом: кнопка, відповідь, наступна кнопка. Щойно клієнт пише щось поза сценарієм, бот губиться. ШІ-агент спирається на мовну модель і базу знань вашої компанії: він розуміє вільний текст, помилки й голосові, уточнює деталі та сам вирішує, яку дію виконати, — перевірити наявність, створити замовлення чи передати діалог людині. Тому агента не треба «програмувати» під кожне питання, достатньо дати йому актуальні дані й правила. Кнопки при цьому лишаються там, де вони справді зручніші, наприклад для вибору часу запису.

Чат-боти для бізнесу в Telegram, Viber та Instagram

Клієнти пишуть туди, де їм зручно, тому агент працює в кількох каналах одночасно: Telegram, Viber, Instagram Direct, WhatsApp і віджет на сайті. Історія діалогу та дані клієнта зберігаються в одному місці, тож людина може почати розмову в Instagram, а продовжити на сайті без повторних пояснень. Для кожного каналу ми налаштовуємо формат відповідей: короткі повідомлення в месенджерах, картки товарів і посилання на оплату там, де це підтримує платформа. Якщо потрібен лише один канал на старті, починаємо з нього й додаємо інші, коли сценарій уже перевірено на реальних клієнтах.

Автоматизація бізнес-процесів за допомогою ШІ

AI-автоматизація стосується не лише клієнтів. Внутрішній агент відповідає співробітникам за регламентами, знаходить потрібний документ, заповнює картки в CRM після дзвінка, готує щоденні зведення з продажів і нагадує про прострочені задачі. Ми починаємо з розбору процесу: де команда витрачає години на копіювання даних між системами, на однакові відповіді чи ручні звіти. Далі обираємо одну-дві ділянки з найбільшим ефектом і автоматизуємо їх так, щоб людина лишалася в контролі: агент готує чернетку чи пропозицію, а підтверджує її відповідальний співробітник.

Розробка чат-бота з ШІ: ціна і що в неї входить

Вартість розробки ШІ-агента залежить від кількості каналів, сценаріїв та інтеграцій. Пакет «Старт» від $1 500 — один канал і один сценарій, навчання на FAQ і прайсі, передача заявок у Telegram чи пошту, запуск приблизно за 2 тижні. «Бізнес» від $3 500 охоплює кілька каналів, CRM, календар, оплати й статуси замовлень, а супровід коштує від $290 на місяць. «Enterprise» від $8 000 — голосовий агент, 1С, ERP, склад і локальне розгортання. Окремо оплачується використання AI-моделі, зазвичай $20–150 на місяць залежно від обсягу діалогів.

Інтеграція ШІ-агента з CRM, 1С та оплатами

Цінність агента з'являється тоді, коли він не лише відповідає, а й діє. Ми підключаємо його до систем, якими ви вже користуєтесь: Bitrix24, KeyCRM, HubSpot, Google Таблиці, 1С, Нова пошта, LiqPay і Monobank. Агент бачить актуальні залишки й ціни, створює замовлення чи угоду, видає посилання на оплату, повертає клієнту номер ТТН і статус доставки. Кожна дія фіксується в журналі, а права доступу обмежуються лише потрібними операціями. Якщо якоїсь системи бракує, наприклад CRM чи кабінету клієнта, ми можемо розробити її в межах того ж проєкту.

Голосовий AI-агент для телефонії

Частина клієнтів досі телефонує, і саме ці дзвінки найчастіше губляться ввечері та у вихідні. Голосовий агент підключається до IP-телефонії, розпізнає мову, відповідає синтезованим голосом і виконує ті самі дії, що й текстовий: записує на прийом, уточнює адресу, повідомляє статус замовлення чи кваліфікує заявку. Розмова зберігається як текст у CRM, тож менеджер бачить суть без прослуховування запису. Складні чи емоційні звернення агент переводить на людину. Голосові сценарії входять у пакет «Enterprise», бо потребують окремого тестування на якість розпізнавання й затримку відповіді.

Впровадження ШІ в компанії: з чого почати

Найкращий старт — не «агент на все», а один вузький сценарій із вимірюваним результатом: нічні заявки, запис на послуги, відповіді про статус замовлення. Підготуйте те, на чому агент вчитиметься: прайс, каталог, умови доставки й повернення, типові питання клієнтів і приклади реальних діалогів. Ми визначаємо межі — що агент може обіцяти, а що передає менеджеру, — і погоджуємо метрики: кількість оброблених звернень, конверсію в замовлення, частку ескалацій. Демо-агента на ваших даних збираємо за 3 дні, щоб ви поговорили з ним до оплати розробки.

Отримати демо-агента

Відповімо за 15 хв