Як додати компанію на Google Карти: гайд по Google Мій бізнес

Google Мій бізнес і Business Profile: що це таке

Google Бізнес-профіль (Google Business Profile) — це картка компанії, яку люди бачать у Google Картах і праворуч від результатів пошуку, коли шукають вашу назву або послугу поруч із собою. У картці є адреса, телефон, години роботи, посилання на сайт, фото, відгуки та кнопка маршруту. Раніше сервіс називався «Google Мій бізнес», і в пошуку його досі так називають, але йдеться про одне й те саме.

Для локального бізнесу це часто найважливіша сторінка в інтернеті після сайту. Запити на кшталт «стоматологія поруч», «шиномонтаж Оболонь» чи «квіти з доставкою Київ» Google показує з блоком карти і трьома-чотирма компаніями під нею. Потрапити в цей блок можна тільки з підтвердженим профілем, і реклама тут не замінює органіку: місця в «локальній трійці» не продаються.

Профіль безкоштовний. Створити його може власник бізнесу або людина, якій власник довірив керування. Важливе обмеження: картка має бути в бізнесу, що реально обслуговує клієнтів — у приміщенні, яке можна відвідати, або з виїздом до клієнта. Онлайн-проєкти без фізичної присутності і без виїзду профіль за правилами Google не отримують.

Як додати компанію на Google Карти: реєстрація

Перед стартом перевірте, чи немає вашої компанії на картах уже. Часто картку колись створили клієнти, колишній співробітник або сам Google зібрав її з відкритих даних. Знайдіть свою назву в Google Картах: якщо картка є, в ній буде посилання на кшталт «Ви власник цієї компанії?» — через нього профіль можна заявити на себе замість створення дубля. Дублікати — одна з частих причин проблем, тож краще почати з цього.

Якщо картки немає, порядок такий:

1. Увійдіть у Google-акаунт, яким буде керувати компанія. Краще робочий, а не особистий акаунт співробітника: людина може звільнитися, і доступ доведеться відновлювати.
2. Відкрийте business.google.com або в Google Картах виберіть «Додати компанію».
3. Вкажіть назву компанії так, як вона написана на вивісці, в документах і на сайті. Без міста, слоганів і переліку послуг.
4. Оберіть основну категорію. Почніть вводити, що ви робите, і виберіть найточніший варіант зі списку Google. Власних категорій створити не можна.
5. Вкажіть адресу або зону обслуговування. Якщо клієнти приходять до вас, додайте адресу і перевірте пін на карті. Якщо ви їдете до клієнта (ремонт, клінінг, доставка), адресу можна приховати і задати міста чи райони, де працюєте.
6. Додайте телефон і сайт. Телефон має бути той, на який реально відповідають, сайт — робочий, бажано зі сторінкою контактів з тими самими даними.
7. Пройдіть верифікацію. Без неї профіль не з'явиться в пошуку повноцінно, а частина функцій буде недоступна.

Після створення Google запропонує одразу заповнити години роботи, опис і фото. Це можна зробити пізніше, але порожній профіль програє заповненим конкурентам, тому краще не відкладати.

Верифікація профілю в Google Мій бізнес: способи і затримки

Верифікація — це перевірка, що бізнес справді існує і ви маєте право ним керувати. Спосіб обирає не власник, а Google: залежно від категорії, країни та історії картки система пропонує один або кілька варіантів.

Останніми роками найчастіше трапляється відеоверифікація. Потрібно записати коротке відео без монтажу: вивіска або вхід, приміщення чи робоче місце, щось, що підтверджує доступ до бізнесу (ключ від дверей, касовий апарат, обладнання, документи з назвою). Для виїзних бізнесів показують службовий транспорт з брендуванням, інструменти, документи. Інші можливі способи — дзвінок або SMS на телефон компанії, лист на пошту з доменом сайту, відеодзвінок із співробітником Google, у деяких країнах — паперова листівка з кодом.

Що варто знати заздалегідь:

• Перевірка відео займає від кількох годин до кількох днів, інколи довше. Поки вона триває, не змінюйте назву, адресу і категорію — кожна правка може запустити перевірку заново.
• Якщо на відео не видно зв'язку між місцем і назвою компанії, Google відмовить. Вивіска, брендування або документи з назвою — найнадійніші докази.
• Адреса в коворкінгу чи віртуальному офісі без постійної присутності співробітників зазвичай не проходить.
• Після відмови можна спробувати ще раз, але краще спершу зрозуміти причину, а не надсилати те саме відео.

Відгуки в Google Картах: як збирати їх без ризику

Відгуки впливають і на вибір клієнта, і на позиції картки, тому спокуса «підтягнути» рейтинг велика. Але саме тут найлегше втратити профіль. Правила Google щодо відгуків прямо забороняють:

• писати відгуки від імені себе, співробітників, родичів або купувати їх у сервісів накрутки;
• давати знижку, подарунок чи інший бонус за відгук, навіть за чесний;
• просити відгук вибірково — лише у задоволених клієнтів, відсіваючи інших;
• публікувати негатив на картках конкурентів.

Google автоматично фільтрує підозрілі відгуки, видаляє їх пачками і може обмежити профіль. Втрачені накручені відгуки — найменша з проблем: гірше, якщо картка опиниться під обмеженнями або втратить довіру системи.

Що працює чесно:

• просити відгук у всіх клієнтів після виконаної послуги: коротким повідомленням, QR-кодом на касі чи в чеку, посиланням у листі. Пряме посилання на форму відгуку є в панелі керування профілем;
• відповідати на кожен відгук, особливо на негативний: спокійно, по суті, з пропозицією вирішити питання. Майбутні клієнти читають саме відповіді;
• скаржитись на відгуки, які порушують правила (спам, образи, явно не ваш клієнт), через інструмент звернень Google. Видалити чесний негатив лише тому, що він неприємний, не вийде.

За що Google блокує бізнес-профіль

Блокування (призупинення) профілю — ситуація, коли картка зникає з карт або перестає приймати правки. Найчастіше причина — порушення правил щодо представлення бізнесу в Google. Типові випадки:

1. Ключові слова в назві. «Ремонт пральних машин Київ недорого 24/7» замість реальної назви — класика. Якщо так написано лише в профілі, а не на вивісці й у документах, ризик блокування високий.
2. Неіснуюча або невідповідна адреса. Віртуальний офіс, поштова скринька, коворкінг без постійних співробітників, домашня адреса виїзного бізнесу, яку не приховали.
3. Кілька профілів одного бізнесу. Дублікати за однією адресою або окремі картки під кожну послугу. Окремі профілі допускаються для різних філій і, у деяких випадках, для окремих спеціалістів, але не для «послуг».
4. Різкі масові правки. Одночасна зміна назви, адреси і категорії виглядає для системи як спроба перепрофілювати чужу картку.
5. Невідповідність даних. Назва, адреса й телефон у профілі не збігаються з сайтом, сайт не працює або веде на іншу компанію.
6. Заборонені категорії діяльності. Частина видів бізнесу має обмеження або не може мати профіль зовсім.

Якщо профіль заблокували, не створюйте новий — це лише ускладнить ситуацію. Виправте причину, підготуйте докази існування бізнесу (фото вивіски, документи, рахунки за оренду чи комунальні послуги з адресою) і подайте оскарження через інструмент звернень у довідці Google Бізнес-профілю. Розгляд може тривати від кількох днів до кількох тижнів.

Як Google Мій бізнес впливає на локальну видачу

Google відкрито називає три групи чинників, за якими ранжує компанії в локальному пошуку:

• Релевантність — наскільки профіль відповідає запиту. Тут працюють категорії, послуги, опис і повнота даних;
• Відстань — як далеко компанія від користувача або від місця, вказаного в запиті. Цей чинник ви не змінюєте, але можете уточнити зону обслуговування;
• Популярність (prominence) — наскільки бізнес відомий. Сюди входять кількість і оцінки відгуків, згадки компанії в інтернеті, посилання та позиції сайту в звичайній видачі.

Звідси практичний висновок: профіль і сайт працюють разом. Сайт з окремими сторінками послуг, сторінкою контактів з тими самими назвою, адресою й телефоном, мікророзміткою LocalBusiness і посиланнями з довідників підсилює картку. А заповнена картка з регулярними фото й відгуками приводить на сайт людей, які вже готові купувати.

Якщо профіль створено, але конкуренти все одно вище, зазвичай причина в одному з трьох: слабка основна категорія, мало свіжих відгуків або сайт, який не підтримує картку. Ці речі розбираються системно — це і є локальне SEO.

Команда «Горенко Продакшн» з Києва 12 років робить сайти й просування, за плечима понад 450 проєктів. Якщо хочете, щоб картка компанії і сайт працювали разом на заявки з Google Карт, подивіться нашу послугу «Локальне SEO»: налаштування бізнес-профілю, сторінки під райони і міста, NAP у довідниках, розмітку і системну роботу з відгуками.